Sebagai warga negara yang baik, saya
rajin bayar pajak motor tiap tahunnya dong hehe tapi paling males sama
birokrasi yang ribet njlimet, harus fotokopi ini itu, ke loket ini itu dan
sedihnya gak ada petunjuk yang jelas. Ini nih yang dimanfaatin calo-calo di
samsat. Duh sedih mau bayar aja “dipersulit”. Tapi ada pengalaman berbeda yang
saya rasakan di Samsat Embong Sawo, masuk ruangan hanya ada dua petugas, trus
disuruh naruh stnk, bukti pajak sama ktp asli daaaan gak sampek 5 menit
dipanggil ke kasir-bayar-selesai. 5 menit! Wow, terbuaik lah. Saking senengnya,
saya pun cerita ke orang lain tentang ini. Kalau istilah gaulnya, I do positive word-of-mouth hehe
Yap, ketika experience melebihi ekspektasi maka seseorang bisa puas. Kepuasan
merupakan hal yang penting dalam pemasaran, ketika konsumen puas, mereka bisa
aja menceritakan pengalaman ke lingkungannya dan ini bisa berdampak positif
buat perusahaan, juga sebaliknya. Ketika tidak puas atas pelayanan, negative word-of-mouth yang akan muncul,
dan ini juga yang mau saya lakuin.
Saya punya pengalaman kurang
mengenakkan dengan Indosat. Saya sudah jadi pelanggan hampir 9 tahun, bukan
waktu yang sebentar kan? Sudah dua kali pulsa saya disedot padahal data koneksi
mati. Untuk kasus pertama, setelah ditelusuri, katanya saya daftar aplikasi
entah apa namanya, jadi seminggu sekali ada sms gak penting masuk dan nyedot
pulsa hampir 2000 per sms. Karna cuma 2000 okelah saya maafin biarpun saya gak
pernah registasi aneh-aneh.
Eh la kok bulan desember kemarin
kejadian lagi, pulsa ilang hampir 13ribu, akhirnya saya telfon nomer CS nya. Buat
terhubung sama CS, saya harus nunggu promosinya indosat ooredoo, lama
>,<” padahal orang lagi gemes pengen dapet pelayanan yang cepet kan? Huhu
Setelah percakapan bla-bla-bla, katanya saya daftar program i-Ring, duh mbak
hapeku ae sering mati, trus kapan aku daftare? Karna gak pernah daftar dan
ngerasa dirugikan, saya minta pulsa saya kembali. Kata mbak CS, dalam 1x24 jam
akan di follow up, tapi sampek sekarang gak ada kejelasan apa-apa. Dan ternyata
saya baru tau banyak orang ngalamin hal yang sama dan mereka gak tau alasannya
kenapa, Duh kecewanya :(
13ribu buat aku sih berharga,
lumayan bisa buat nelfon pacar (tapi lupa kalau gak punya pacar :( ) Kalau udah gini,
indosat perlu berbenah masalah ini deh. Apalagi di Indonesia, buat ganti ke
provider lain gak susah lho. If you don’t
take care your customer, other companies will. Kalau kemarin saya selesai
baca bukunya Bu Amalia Brandmate Just Friends Become Soulmate, mungkin kasus
Indosat ini bisa bikin From Soulmate Become Haters :(
0 komentar:
Posting Komentar